Aplicación
Gestión de incidencias online 24x7
La aplicación VirtualRMA es un sistema de gestión de incidencias online 24x7 que nace parar cubrir las necesidades de los Servicios Técnicos y que puede ser utilizado desde distintas localizaciones, sólo necesitas Internet y un navegador.
Qué conseguimos utilizando este software:
- Gestión centralizada de las incidencias
- Solicitud de apertura de una incidencia por parte de los clientes a cualquier hora y desde cualquier sitio del mundo.
- El cliente dispone de una zona privada para ver el estado de su caso y comentarios de los técnicos con la evolución.
- Ahorro de tiempo de gestión para los talleres, eliminando procesos que son realizados de forma manual por personal de la empresa y llamadas de los clientes para preguntar por el estado de su caso.
- Posibilidad de generar informes personalizados a cada Servicio Técnico según sus necesidades (*).
Esta aplicación de gestión de RMA’s puede ser utilizada por cualquier taller o Servicio Técnico, ya sea de ordenadores, telefonía, productos de electrónica u otro sector. La reducción de costes en su empresa con esta aplicación está asegurada y además le dará una imagen profesional a su SAT.
(*) El uso de informes personalizados tiene asociado un coste, que se presupuesta según las necesidades de cada cliente.
Prestaciones:
La aplicación cuenta con 3 paneles, uno de administración general del SAT, otro dedicado a los técnicos y un tercero para los clientes. Todos los paneles son fáciles de usar e intuitivos.
Panel de Cliente:
- Visualización de la evolución del caso: apertura, recepción del producto, presupuesto, comentarios del SAT, etc. Todo lo necesario para que los clientes puedan tener información actualizada cuando lo deseen, todo online, evitando llamadas telefónicas.
Panel de Administración:
- Gestión completa de sus RMA’s: casos pendientes, listados, estados, prioridades, niveles de actuación, comentarios de los técnicos, presupuestos, comentarios internos, búsquedas, …
- Creación de tantos técnicos como tenga o desee, lo cual nos permite conocer qué técnico está gestionando o ha gestionado cada caso. Cada técnico gestiona sus propios casos.
- Alta de productos y marcas
- Métodos de transporte
- Alta de cajas/cajones, entendiendo por tal, un identificativo de donde se encuentra cada producto. Permite mantener un orden adecuado para una gestión eficiente, teniendo siempre localizado cada caso.
- Datos de su SAT, tanto privados, como públicos, que serán aquellos que desea vea el cliente, pudiendo también añadir un logotipo
- Acceso a informes personalizados de cada SAT
Panel de Técnicos:
- Gestión de cada RMA que sea asignado a un técnico en concreto. Un técnico no puede ver los casos gestionados por otro técnico.
- Pueden visualizar la factura de compra, fotos enviadas por los clientes, subir fotos del caso, establecer si queda o no cubierto por garantía, nivel de actuación, transporte, realizar presupuestos, generar comentarios para el cliente, imprimir el report final, realizar búsqueda de casos…
Los clientes solicitan apertura de casos y/o acceden a su zona de cliente desde una web personalizable con su nombre: http://su-sat.virtualrma.com
La aplicación puede ponerla en funcionamiento en cuestión de minutos, previa configuración del panel de administración.
¿Qué pasos seguir para configurar la aplicación desde el panel de administración?
- Rellene los datos de su SAT, tanto datos privados, como datos públicos y logotipo
- Curse el alta tantos Técnicos como desee, teniendo en cuenta que cada uno tendrá su usuario y contraseña de acceso al panel de técnicos y que sólo visualizará y gestionará sus RMA’s. En ningún caso tendrá acceso a los RMA’s de otro técnico.
- Cree las cajas, normalmente podremos un número: caja 1, caja 2, caja 3, ….
- Alta de marcas y modelos que gestiona
- Alta de métodos de transporte y coste
Una vez realizado esto, puede empezar a usar la aplicación. Cuando un cliente mande una solicitud de incidencia en un producto, el responsable del SAT podrá rechazarla o aceptarla e iniciar el proceso de gestión.
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
Como oferta promocional, establecemos una única modalidad de alta y sin limitaciones de uso, ni en RMA’s mensuales, ni número de clientes.
Alta del servicio: gratis durante tiempo limitado por promoción, posteriormente 100€ en modalidad trimestral y semestral, 50€ en modalidad anual.
Cuotas según período de tiempo contratado:
- Pago trimestral: cuota de 150 € (50€/mes)
- Pago semestral: cuota de 270€ (45€/mes)
- Pago anual: cuota de 400€ (40€/mes)
Dado el bajo coste del servicio, la amortización de esta inversión la realizará de forma muy rápida, incluso desde el primer mes según el caso.
Las cuotas se abonan en pagos únicos por transferencia bancaria, según el período de tiempo elegido. Los informes que desee cada cliente, serán presupuestados. Es un pago único que le dará derecho al uso del mismo durante su contrato. Todos los precios no incluyen el 21% de IVA